«Эффективная деловая коммуникация сотрудников с другими отделами»

Тренинг разработан для: сотрудников компаний, которые заинтересованы в качественном повышении эффективности взаимодействия сотрудников отдела с другими отделами

Цели тренинга: повысить уровень коммуникативного мастерства участников при взаимодействии с другими отделами.

 В результате тренинга участники:  

• Проанализируют свои ошибки при взаимодействии с сотрудниками других отделов
• Научатся выстраивать с ними эффективную коммуникацию
• Научатся отставать свою позицию, убеждать и переубеждать при взаимодействии с другими отделами
• Научатся эффективному поведению в ситуациях претензий со стороны других отделов
• Познакомятся с основными принципами делового этикета в общении по телефону и переписке
• Научатся правильно позиционировать свою работу и формировать уважение и значимость в глазах сотрудников других отделов
• Повысят эффективность обмена информацией внутри отдела

  Длительность тренинга: 2 дня с 10.00 до 18.00 (включая перерыв на обед)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1.  Основные принципы деловой коммуникации

• Понятие коммуникации. Какая коммуникация является эффективной, а какая нет.
• Основные составляющие эффективной коммуникации: цель, коммуникативные средства и обратная связь
• Основные принципы коммуникации. Два уровня общения: личность-личность, существо дела

Тема 2. Выстраивание деловой коммуникации с руководителем

• Ожидания сотрудников от руководителя, ожидания руководителя от сотрудников
• Типы руководителей. Особенности взаимодействия с каждым типом
• Типичные ошибки при взаимодействии с руководителем
• Технология убеждения руководителя. Структура убедительного аргумента
• Методы переубеждения руководителя. Работа с возражениями руководителя и отстаивание своей позиции
• Эффективное поведение на совещаниях.
• Эффективная отчетность: как правильно отчитываться перед руководителем о результатах своей работы
• Эффективное поведение на отчетных годовых и полугодовых собраниях
• Деловая коммуникация с руководителем в ситуации возникшей проблемы. Типичные ошибки при донесении проблемы и обсуждении с руководителем способов решения ее

Тема 3. Взаимодействия с другими отделами

• Типичные ошибки при выстраивании деловой коммуникации с другими отделами.
• Убеждение и переубеждение сотрудников других отделов.
• Понятие конфликта интересов. Эффективное разрешение ситуаций конфликта интересов.
• Переговоры с сотрудниками других отделов в ситуации конфликта интересов.
• Отстаивание своей позиции в переговорах
• Эффективное поведение с сотрудниками других отделах на совещаниях и планерках
• Технология ведения дебатов.
• Манипуляции при ведении дебатов и методы защиты от них
• Типы сотрудников и особенности взаимодействия с каждым из них.
• Особенности взаимодействия с типами «интриган» и «манипулятор»
• Эффективное разрешение конфликтных ситуаций между отделами

Формы работы: анализ кейсов,  деловые игры, упражнения на тренировку, мини-лекции